DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
¿Cómo reportar una incidencia con mi pedido o con los productos adquiridos?
Si no has recibido tu pedido, te falta alguno de los productos adquiridos o has recibido un producto dañado o sin alguna de sus piezas, debes comunicárnoslo cuanto antes de alguna de estas formas:
- Llamando al (+34) 657 44 31 67 o escribiendo un Whatsapp al mismo número de teléfono.
- Escribiendo un correo electrónico a info@topsmartfurniture.com explicando la situación.
- Rellenando el formulario de “contacto” explicando lo ocurrido.
Para reportar una incidencia con tu pedido o con los productos adquiridos, debes comunicárnoslo cuanto antes de alguna de las formas detalladas anteriormente.
Una vez te comuniques con nosotros, el equipo de posventa se pondrá en contacto contigo.
En caso de cumplir con los requisitos necesarios, el producto será recogido sin coste alguno y, tras su recepción y comprobación, Top Smart Furniture lo reparará, sustituirá o te reembolsará su importe total o parcial según proceda.
Por favor, ten en cuenta que, para que recojamos tu producto, este debe estar desmontado y con todos sus accesorios.
Es importante tener en cuenta que, si eres un consumidor, nuestros productos están protegidos por la garantía legal:
¿Qué es la garantía legal?
También conocida como la “garantía de conformidad”, esta garantía te protege cuando los bienes o servicios digitales adquiridos no se ajustan al contrato de venta.
Esto ocurre cuando los bienes o servicios digitales adquiridos (a) no coinciden con la descripción, tipo de bien, cantidad y calidad de la oferta (por ejemplo, si recibes un producto dañado o al que le faltan piezas); (b) carecen de funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad, durabilidad, seguridad y otras características publicitadas o incluidas en el contrato, o aquellas típicas de bienes del mismo tipo que se puedan esperar razonablemente; (c) no funcionan correctamente o no son aptos para los fines normalmente esperados en productos del mismo tipo; (d) no se entregan con los accesorios (incluido el embalaje) e instrucciones que el cliente pueda razonablemente esperar para su instalación, integración o asistencia al cliente; (e) no se proporcionan con actualizaciones (en el caso de bienes) o no se actualizan según lo acordado (en el caso de servicios digitales).
Si el contrato prevé el suministro continuo de bienes o servicios digitales durante un período, la garantía legal se extenderá por toda la duración de ese período.
¿Tengo derecho a la garantía legal?
La garantía legal es un derecho otorgado exclusivamente a los consumidores, es decir, aquellos que compran productos para uso no profesional.
¿Qué derechos tengo bajo la garantía legal?
Si los bienes o servicios digitales adquiridos son defectuosos conforme a la garantía legal, tienes derecho a solicitar la reparación o sustitución del producto defectuoso sin coste alguno. Alternativamente, tienes derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato en los siguientes casos: (a) si la reparación o sustitución no es posible o resulta excesivamente costosa; (b) si surge una falta de conformidad después de un intento inicial de hacer que los bienes o servicios digitales sean conformes; o (c) si la falta de conformidad es lo suficientemente grave como para justificar una reducción del precio o la resolución del contrato.
Se considerará el uso del producto al determinar la reducción del precio o el reembolso al que, en su caso, tengas derecho. Sin embargo, un defecto menor que haga imposible o excesivamente costosa la reparación o sustitución no da derecho al cliente a resolver el contrato.
Cualquier medida correctiva para hacer que los bienes o servicios digitales sean conformes será gratuita, incluidos los gastos de envío, la mano de obra y los materiales.
¿Cuánto dura la garantía legal y qué debo hacer para hacerla valer?
La garantía legal cubre los defectos de conformidad que surjan dentro de los tres años posteriores a la entrega del producto o el suministro de servicios digitales si este fue adquirido a partir del 1 de enero de 2022. Sin embargo, los pedidos anteriores a dicha fecha disponen de dos años de garantía. Se recomienda a los clientes que conserven siempre el recibo de compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si cambias de opinión o necesitas devolver un producto, puedes hacerlo, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde su entrega.
Lo anterior no aplica a productos personalizados, los cuales no pueden ser devueltos al haberse fabricado especialmente para ti.
Para iniciar la devolución debes comunicárnoslo cuanto antes de alguna de estas formas:
- Llamando al (+34) 657 44 31 67 o escribiendo un Whatsapp al mismo número de teléfono.
- Escribiendo un correo electrónico a info@topsmartfurniture.com explicando la situación.
- Rellenando el formulario de “contacto” explicando lo ocurrido.
Una te hayas puesto en contacto con nosotros, nuestro equipo de posventa se pondrá en contacto contigo con más información sobre tu solicitud.
En caso de cumplir con los requisitos necesarios, el producto será recogido empleando el mismo servicio de transporte seleccionado en el momento de la compra y, tras su recepción y comprobación, Top Smart Furniture te devolverá su importe total.
Por favor, ten en cuenta que, para que recojamos tu producto, este debe estar desmontado, completo y con todos sus accesorios.
¿Las devoluciones son gratuitas?
¿Cómo anular mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido completo siempre que no haya sido enviado o, en el caso de productos personalizados, no se haya iniciado su fabricación. Para ello debes comunicárnoslo cuanto antes de alguna de estas formas:
- Llamando al (+34) 657 44 31 67 o escribiendo un Whatsapp al mismo número de teléfono.
- Escribiendo un correo electrónico a info@topsmartfurniture.com explicando la situación.
- Rellenando el formulario de “contacto” explicando que quieres cancelar.
Si tu pedido ya ha sido enviado o el producto personalizado ha comenzado a fabricarse, no podrás cancelarlo. En este caso, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar una devolución.
Nota: Si tu pedido con productos personalizados ya se ha comenzado a fabricar, ya no podrá ser cancelado ni devuelto, ya que se fabrican especialmente para ti.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si no puedes cancelar tu pedido, si solo deseas cancelar alguno de los artículos o tienes alguna otra duda adicional, contacta con nosotros igualmente mediante alguna de las formas detalladas anteriormente.
¿Cuándo recibiré el reembolso después de cancelar o devolver un producto?
Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y confirmemos que todo está en orden, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra inicial. El proceso de reembolso puede tardar entre 3 y 15 días hábiles.
Ten en cuenta que este plazo puede variar según el método de pago o las políticas específicas de tu entidad bancaria. Si, después de 15 días, no has recibido el reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Es importante señalar que, en caso de devolución por desistimiento, te reembolsaremos el importe íntegro de los productos devueltos, excepto los costos de envío asociados al pedido inicial.
¿Puedo modificar mi pedido antes de recibirlo?
Una vez confirmado el pedido es posible que ya no se puedan realizar ciertas modificaciones. Sin embargo, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a encontrar una solución.
¿Puedo modificar mi pedido después de recibirlo?
No se puede modificar el pedido una vez entregado. Sin embargo, podrás tramitar una devolución y hacer un pedido nuevo con el artículo o artículos que quieras.
¿Puedo devolver en tienda un artículo comprado por la web?
Sí, sin problema puede venir a nuestra tienda física y, si todo está correcto y en orden, procederemos a hacerle la devolución en persona.
¿Se pueden devolver productos personalizados?
Los productos personalizados están hechos bajo pedido. Por ello, no se aceptarán devoluciones por desistimiento. Sin embargo, el resto de garantías del producto no se verán afectadas.
¿Qué sucede si devuelvo un producto que no es de Top Smart Furniture por error?
En Top Smart Furniture, queremos garantizar una experiencia de compra y devolución sin inconvenientes para nuestros clientes. Sin embargo, es importante destacar que no podemos hacernos responsables de productos que no pertenecen a nuestra marca y que hayan sido devueltos por error. Te recomendamos revisar cuidadosamente tus productos y el albarán de recogida del transportista antes de proceder con la devolución.
