SEGUIMIENTO Y GESTIÓN DE PEDIDOS
¿Cómo anular mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido completo siempre que no haya sido enviado o, en el caso de productos personalizados, no se haya iniciado su fabricación. Para ello debes comunicárnoslo cuanto antes de alguna de estas formas:
- Llamando al (+34) 657 44 31 67 o escribiendo un Whatsapp al mismo número de teléfono.
- Escribiendo un correo electrónico a info@topsmartfurniture.com explicando la situación.
- Rellenando el formulario de “contacto” explicando que quieres cancelar.
Si tu pedido ya ha sido enviado o el producto personalizado ha comenzado a fabricarse, no podrás cancelarlo. En este caso, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar una devolución.
Nota: Si tu pedido con productos personalizados ya se ha comenzado a fabricar, ya no podrá ser cancelado ni devuelto, ya que se fabrican especialmente para ti.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si no puedes cancelar tu pedido, si solo deseas cancelar alguno de los artículos o tienes alguna otra duda adicional, contacta con nosotros igualmente mediante alguna de las formas detalladas anteriormente.
¿Cómo puedo consultar el estado y hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido:
- Llamando al (+34) 657 44 31 67 o escribiendo un Whatsapp al mismo número de teléfono.
- Escribiendo un correo electrónico a info@topsmartfurniture.com solicitando esta información con tu número de pedido.
- Rellenando el formulario de “contacto” con tu número de pedido.
¿Por qué no he recibido todos los bultos de mi pedido?
Si falta algún bulto de tu pedido, no te preocupes, es probable que lo recibas en los próximos días. En algunas ocasiones, debido a razones logísticas, la empresa de transporte puede realizar entregas parciales del pedido. Si han transcurrido 3 días laborables desde la entrega de la primera parte de tu pedido y aún no has recibido lo que falta, te recomendamos que contactes con nosotros para que podamos ayudarte a resolver la situación.
¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?
Si no has recibido el correo de confirmación de tu pedido, te recomendamos seguir estos pasos:
- Verifica tu carpeta de correo no deseado o spam. A veces, los correos electrónicos automáticos pueden ser filtrados incorrectamente y terminar en estas carpetas.
- Espera unos minutos. A veces, puede llevar un tiempo que el correo electrónico de confirmación se entregue en tu bandeja de entrada.
- Verifica que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta.
- Si has seguido estos pasos y aún no has recibido el correo electrónico de confirmación, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediente una de las siguientes formas:
- Llamando al (+34) 657 44 31 67 o escribiendo un Whatsapp al mismo número de teléfono.
- Escribiendo un correo electrónico a info@topsmartfurniture.com explicando la situación.
- Rellenando el formulario de “contacto” con los detalles que puedas aportar.
¿Cuándo llegará mi pedido?
La fecha de entrega se detalla en la ficha de producto y se confirma en el último paso de tu compra.
Una vez que hayamos verificado tu pago, recibirás un correo electrónico con fecha aproximada de entrega. Sin embargo, ten en cuenta que, debido a que dependemos de empresas de transporte externas, no podemos proporcionar fechas exactas en este momento.
Es importante tener en cuenta que las entregas se realizan de lunes a viernes en días hábiles. Los servicios disponibles pueden variar según el método de entrega que hayas seleccionado.
¿Puedo solicitar que mi pedido sea entregado en una fecha posterior a la indicada inicialmente?
Sí, si deseas que tu pedido sea entregado en una fecha posterior a la inicialmente indicada, podemos retenerlo hasta por un máximo de 2 meses desde la fecha de entrega prevista.
Es importante tener en cuenta que las entregas se realizan de lunes a viernes en días hábiles. Los servicios disponibles pueden variar según el método de entrega que hayas seleccionado.
¿Qué debo hacer cuando recibo mi pedido?
Para garantizar una entrega satisfactoria, te recomendamos que verifiques lo siguiente:
- Conformidad y estado de los productos: Si es posible, examina los productos para asegurarte de que estén en buen estado y sean los correctos.
- Integridad del embalaje: Verifica que el embalaje esté en buenas condiciones y sin signos de daño.
- Número de bultos entregados: Confirma que el número de bultos entregados coincida con lo indicado en el albarán de transporte.
En el momento de la entrega, asegúrate de que el servicio se haya realizado correctamente y de que no haya ningún daño en el producto o en tu vivienda. Si detectas algún problema, es fundamental indicarlo en el albarán de entrega. De lo contrario, es posible que no se pueda responsabilizar a nadie por los daños. Si encuentras alguna inconsistencia, escribe en el albarán “Acepto con reserva” y especifica el motivo.
En el caso de tramitar una incidencia por daños o defectos, será necesario proporcionar evidencias fotográficas, tanto del producto como también de la etiqueta del embalaje.
¿Puedo solicitar una entrega parcial de mi pedido para los productos que estén en stock?
Sí, puede solicitarlo contactando con nosotros al (+34) 657 44 31 67 mediante llamada o WhatsApp.
¿A qué países hacéis envíos?
Aún estamos pendientes de confirmar la entrega a distintos países, pero sin duda lo enviamos a Portugal y España, hasta que terminemos la logística de los demás países.
¿Los productos se entregan montados?
El producto se entrega en su domicilio (o se recoge en tienda si se prefiere) sin montar. El montaje lo hace usted mismo, pero no se preocupe porque es súper sencillo. La mayoría de nuestros productos vienen ya montados, por lo que no deberá hacer nada más aparte de instalarlo en el mobiliario y posteriormente enchufarlo a la corriente.
Para saber más sobre el montaje de cada producto, pincha aquí.
